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处置突发舆情的几点思考

2018-07-23 10:30:52  来源:365bet365官网

加强党建信息宣传,处理突发舆情亦是一个重要课题。在工作中,我们无法预知会发生什么,当突发事件出现,面对接踵而至的媒体,面对风起云涌的网络,如何做好危机管理并及时应对舆情,笔者有以下几点思考:

第一时间介入。突发事件发生后,必须第一时间介入,介入了解第一手资料后及时向上级领导汇报,条件允许的情况下一定要以录音录像等形式保存形成事实证据,届时还原事实真相。保持冷静头脑。因为无法预知,所以处理突出事件十分棘手,保持冷静显得尤为重要。必须充分考虑,全面分析,如下棋一样多考虑几步,把前因后果作全面梳理,尽量使事件处于可控范围内。

示弱示强转换。及时全面查找、学习和掌握涉及突发事件的相关法律法规,在现场处理中,以示弱的姿态面对相关当事人提出的要求,符合国家法律法规要求的必须答应并落实,沟通中应注意方式方法,换位思考、以语暖人、以情感人、真心待人。面对当事人提出不符合国家法律法规的无理要求时,注意把握原则,准确掌握示弱示强转换,义正词严、理直气壮加以说明。

舆情应对准备。突发事件发生后,有可能就会有媒体介入,甚至有网络背后推手。在这个环节,静心、修心、养心、正心显得尤为重要。假如是电话打进,首先应该礼貌询问他是哪家记者,问清楚之后,就算是你掌握了有关情况也不要马上回答,而是把记者的名字和电话号码记下,跟他说明这件事自己不清楚,待了解后再给他介绍有关情况,然后利用这个时间差给领导汇报,综合分析后再回复,绝对不能口无遮拦,被激怒后义气用事,现场失语。假如是电视台记者找到你办公室,在那个时候你是推托不了的,面对这种情况,媒体感兴趣的绝对不是你想说的,或许他想要的就是你的反应或表情,你的一举一动都会在他的注视之下。在这种情况下,容天下人、天下事、海纳百川,保持自信的内心,营造自我气场,推进有效情感沟通,用准确形象的语言介绍相关事件是正确的选择。如记者摆出录音笔,向你提问时,你可以以缓缓的姿态,从你的桌里也拿出录音笔,安上电池,摆在记者录音笔旁边,与他说刚才他问的问题没有听清,现在我们可以开始了。至少在当时,你就拥有了与他一样的气场。面对记者提出涉及第三方的问题,不要去评判,回答相关问题的提问时择机而行,少言假设性的问题。如需要召开事件新闻发布会,必须周密考虑,做好内容、信息、情绪、方式、环境准备,统一发布内容、信息口径,还原事件真相。细节决定成败,环境准备十分重要,应从会场布置、提问时间安排、不同人员出入通道、安保等方面,精确策划好每一个环节的工作。

应对突出事件,须处变不惊,审时度势,果敢求其情,知其数,全面分析,适时应对,努力做到滴水不漏、天衣无缝。

郎沅龙(大理州财政局)

责任编辑:王璐

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